Niniejszy Regulamin określa zasady współpracy pomiędzy [NAZWA FIRMY] a Klientami zamawiającymi usługi budowlane i wykończeniowe. Złożenie zlecenia jest równoznaczne z akceptacją poniższych warunków.
| Pojęcie | Znaczenie |
|---|---|
| Wykonawca | [NAZWA FIRMY], [ADRES], NIP: [NIP], prowadząca działalność w zakresie usług budowlanych i wykończeniowych. |
| Klient | Osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, zlecająca Wykonawcy wykonanie usług. |
| Zlecenie | Zapytanie ofertowe lub zamówienie przesłane przez Klienta (telefonicznie, e-mailem, przez formularz lub osobiście). |
| Umowa | Pisemna lub elektroniczna umowa o wykonanie robót budowlanych/wykończeniowych zawarta pomiędzy Wykonawcą a Klientem. |
| Wycena | Oferta przesłana przez Wykonawcę, określająca zakres prac i szacunkowy koszt. Ważna 30 dni od daty wystawienia. |
| Realizacja | Wykonanie prac objętych Umową lub Zleceniem. |
Wykonawca świadczy usługi w zakresie robót budowlanych i wykończeniowych, w szczególności:
- Prace ogólnobudowlane: murowanie, tynkowanie, wylewki, stropy
- Wykończenia wnętrz: gładzie, malowanie, podłogi, glazura i terakota
- Prace wykończeniowe elewacji: ocieplanie, tynki zewnętrzne, okładziny
- Zabudowy z płyt gipsowo-kartonowych (G-K), sufity podwieszane
- Usługi kompleksowe „pod klucz" – od projektu do odbioru
- Prace remontowe i modernizacyjne
Zakres konkretnego zlecenia określany jest indywidualnie w Wycenie lub Umowie. Wykonawca zastrzega sobie prawo odmowy przyjęcia zlecenia bez podania przyczyny.
Proces zlecenia:
- Klient składa zapytanie (formularz, telefon, e-mail)
- Wykonawca przeprowadza bezpłatną wizję lokalną lub konsultację
- Wykonawca przygotowuje i przesyła Wycenę w ciągu 3–5 dni roboczych
- Klient akceptuje Wycenę pisemnie lub e-mailem
- Strony podpisują Umowę i ustalają termin rozpoczęcia prac
Ważne zasady:
- Wycena jest szacunkowa i może ulec zmianie w przypadku odkrycia nieprzewidzianych prac dodatkowych
- Wszelkie zmiany zakresu prac po podpisaniu Umowy wymagają pisemnego aneksu
- Do zawarcia Umowy wymagane jest ukończenie 18 lat lub posiadanie stosownego pełnomocnictwa
W przypadku prac o wartości powyżej 5 000 zł wymagane jest podpisanie Umowy pisemnej. Dla mniejszych zleceń wystarczy potwierdzenie e-mailem lub SMS.
Harmonogram płatności:
- Zaliczka: 30–50% wartości zlecenia przy podpisaniu Umowy – pokrywa materiały
- Płatności etapowe: po zakończeniu każdego uzgodnionego etapu prac
- Płatność końcowa: pozostała kwota przy odbiorze końcowym i podpisaniu protokołu odbioru
Formy płatności:
- Przelew bankowy na rachunek wskazany na fakturze
- Gotówka (do kwoty dopuszczalnej przepisami prawa)
- Inne – po uzgodnieniu z Wykonawcą
Opóźnienia w płatnościach:
W przypadku opóźnienia płatności Wykonawca ma prawo:
- Naliczać odsetki ustawowe za opóźnienie (art. 481 KC)
- Wstrzymać prace do czasu uregulowania należności
- Odstąpić od Umowy po bezskutecznym upływie 14-dniowego wezwania do zapłaty
Ceny w Wycenie nie zawierają kosztów dodatkowych prac odkrytych w trakcie realizacji (np. zniszczona instalacja, zawilgocenia). O każdej zmianie kosztów Klient jest informowany z wyprzedzeniem.
Obowiązki Wykonawcy:
- Wykonanie prac zgodnie z zakresem określonym w Umowie, sztuką budowlaną i obowiązującymi normami
- Informowanie Klienta o postępie prac i ewentualnych problemach
- Utrzymanie porządku na placu budowy/w miejscu wykonywania prac
- Posiadanie aktualnego ubezpieczenia OC
- Wykonanie prac w uzgodnionym terminie (chyba że opóźnienie wynika z przyczyn niezależnych od Wykonawcy)
Obowiązki Klienta:
- Zapewnienie dostępu do miejsca realizacji prac w uzgodnionych godzinach (7:00–17:00 pon.–pt.)
- Terminowe dokonywanie płatności zgodnie z harmonogramem
- Zabezpieczenie lub usunięcie wartościowych przedmiotów z obszaru robót
- Zapewnienie dostępu do energii elektrycznej i wody (koszty po stronie Klienta)
- Niezwłoczne zgłaszanie uwag do prac w trakcie ich realizacji
Termin zakończenia prac może ulec zmianie z przyczyn niezależnych od Wykonawcy (złe warunki atmosferyczne, niedostępność materiałów, zmiany w projekcie). O opóźnieniu Wykonawca informuje Klienta niezwłocznie.
Wykonawca udziela gwarancji na wykonane prace przez okres 24 miesięcy od daty odbioru końcowego potwierdzonego protokołem odbioru.
Gwarancja obejmuje:
- Wady wykonawcze – usterki wynikające z nieprawidłowego wykonania prac
- Wady materiałowe – gdy Wykonawca dostarczył materiały
- Nieszczelności, odspojenia, pęknięcia wynikające z wad wykonania
Gwarancja nie obejmuje:
- Uszkodzeń mechanicznych spowodowanych przez Klienta lub osoby trzecie
- Normalnego zużycia eksploatacyjnego
- Szkód wynikających z użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem
- Wad materiałów dostarczonych przez Klienta
- Uszkodzeń wynikających z zalania, pożaru, sił wyższych
Rękojmia za wady fizyczne przysługuje Klientowi na podstawie przepisów Kodeksu Cywilnego (art. 556 i następne KC) przez okres 2 lat od odbioru.
Jak złożyć reklamację:
- Zgłoś wadę niezwłocznie po jej odkryciu (pisemnie lub e-mailem)
- Opisz wadę i dołącz dokumentację fotograficzną
- Podaj dane kontaktowe i numer umowy lub datę zlecenia
Terminy rozpatrzenia:
- Potwierdzenie przyjęcia reklamacji: 3 dni robocze od wpłynięcia
- Decyzja o reklamacji: 14 dni roboczych od wpłynięcia
- Usunięcie wad: w terminie uzgodnionym z Klientem (zwykle do 30 dni)
Kontakt do reklamacji:
E-mail: [EMAIL] · Telefon: [TELEFON]
Adres korespondencyjny: [ADRES FIRMY]
Wykonawca ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone w trakcie realizacji prac wyłącznie do wysokości wartości zlecenia, chyba że szkoda wynikła z rażącego niedbalstwa lub umyślnego działania.
Wykonawca posiada ubezpieczenie OC prowadzonej działalności. Na żądanie Klienta przedstawia aktualną polisę ubezpieczeniową.
Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za:
- Szkody wynikłe z podania przez Klienta nieprawidłowych informacji lub ukrycia wad obiektu
- Opóźnienia spowodowane siłą wyższą (powódź, pożar, pandemia, strajki, itp.)
- Wady materiałów dostarczonych przez Klienta
- Decyzje administracyjne blokujące realizację prac
Klient może odstąpić od Umowy:
- W przypadku konsumenckiej umowy zawartej na odległość lub poza lokalem – w ciągu 14 dni (ustawa o prawach konsumenta)
- Z winy Wykonawcy – gdy Wykonawca nie przystąpił do prac w ciągu 14 dni od uzgodnionego terminu bez powiadomienia Klienta
- Za porozumieniem stron – w dowolnym momencie
Skutki odstąpienia przez Klienta bez winy Wykonawcy:
- Klient zobowiązany do zapłaty za prace już wykonane (rozliczenie proporcjonalne)
- Klient zobowiązany do zwrotu wartości zakupionych materiałów lub ich przejęcia
- Wykonawca zatrzymuje zaliczkę do wysokości poniesionych kosztów
Odstąpienie od Umowy wymaga formy pisemnej pod rygorem nieważności. Złożenie oświadczenia e-mailem jest dopuszczalne przy wyraźnym potwierdzeniu przez Wykonawcę.
- Regulamin wchodzi w życie z dniem [DATA] i zastępuje wszelkie wcześniejsze regulaminy
- W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego oraz innych powszechnie obowiązujących aktów prawnych
- Wykonawca zastrzega prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie po 14 dniach od publikacji na stronie internetowej
- Wszelkie spory wynikające z Umów będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Wykonawcy
- Klient będący konsumentem ma prawo skorzystać z pozasądowego rozwiązywania sporów (ODR/UOKiK)
Regulamin sporządzony w języku polskim. Wersja obowiązująca dostępna na stronie internetowej Wykonawcy.
Twoje dane osobowe są przetwarzane zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO). Nie sprzedajemy danych i nie przekazujemy ich podmiotom trzecim bez Twojej zgody.
Formularz kontaktowy / zlecenie:
- Imię i nazwisko
- Numer telefonu
- Adres e-mail
- Adres realizacji (miejscowość)
- Opis zlecenia
Automatycznie (techniczne):
- Adres IP (anonimizowany)
- Typ i wersja przeglądarki
- Data i czas odwiedzin
| Cel | Podstawa (art. 6 RODO) |
|---|---|
| Odpowiedź na zapytanie | Art. 6 ust. 1 lit. b – działania przed zawarciem umowy |
| Realizacja umowy | Art. 6 ust. 1 lit. b – wykonanie umowy |
| Dokumentacja księgowa | Art. 6 ust. 1 lit. c – obowiązek prawny |
| Ochrona przed roszczeniami | Art. 6 ust. 1 lit. f – prawnie uzasadniony interes |
- Zapytania bez umowy: do 12 miesięcy
- Dane z zrealizowanej umowy: 5 lat od końca roku podatkowego
- Dokumenty księgowe: 5 lat (wymóg podatkowy)
- Roszczenia: do upływu terminu przedawnienia
Dane mogą być przekazywane wyłącznie:
- Formspree – obsługa formularza kontaktowego (USA, standardowe klauzule umowne)
- Biuro rachunkowe – wyłącznie w zakresie obsługi finansowej
- Organy publiczne – gdy wymagają tego przepisy prawa
Nie sprzedajemy danych osobowych podmiotom trzecim.
Prawo do informacji o zakresie przetwarzanych danych
Prawo do poprawienia nieprawidłowych danych
Prawo do bycia zapomnianym (gdy brak podstawy)
Prawo do wstrzymania przetwarzania
Prawo do otrzymania danych w strukturyzowanym formacie
Prawo sprzeciwu wobec prawnie uzasadnionego interesu
Aby skorzystać z praw, skontaktuj się: [EMAIL]. Odpowiadamy w ciągu 30 dni.
Przysługuje Ci skarga do Prezesa UODO – ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa, uodo.gov.pl
Strona używa plików cookies w zakresie:
- Niezbędne – prawidłowe działanie strony (nie wymagają zgody)
- Analityczne – anonimowe statystyki ruchu (wymagają zgody)
Zarządzaj cookies w ustawieniach przeglądarki. Wyłączenie może ograniczyć funkcjonalność strony.
- Szyfrowanie transmisji (SSL/TLS – protokół HTTPS)
- Kontrola dostępu – tylko upoważnione osoby
- Regularne aktualizacje zabezpieczeń
- Procedury reagowania na naruszenia danych
Poniższa klauzula informacyjna jest przekazywana zgodnie z art. 13 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO) w momencie zbierania danych osobowych.
Dane osobowe przetwarzane są w celu:
- Podjęcia działań na żądanie osoby przed zawarciem umowy – odpowiedź na zapytanie, przygotowanie wyceny (art. 6 ust. 1 lit. b RODO)
- Zawarcia i wykonania umowy o świadczenie usług budowlanych (art. 6 ust. 1 lit. b RODO)
- Wypełnienia obowiązku prawnego – wystawianie dokumentów sprzedaży, archiwizacja dokumentów (art. 6 ust. 1 lit. c RODO)
- Realizacji prawnie uzasadnionych interesów – dochodzenia lub obrony przed roszczeniami, prowadzenia korespondencji (art. 6 ust. 1 lit. f RODO)
Osobie, której dane dotyczą, przysługuje prawo do:
- Dostępu do swoich danych oraz otrzymania ich kopii
- Sprostowania (poprawiania) swoich danych
- Usunięcia danych (w przypadkach określonych w art. 17 RODO)
- Ograniczenia przetwarzania danych
- Wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych opartego na art. 6 ust. 1 lit. f RODO
- Przenoszenia danych
- Cofnięcia zgody w dowolnym momencie (gdy przetwarzanie oparte jest na zgodzie)
- Wniesienia skargi do organu nadzorczego: Prezes UODO, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa
Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak niezbędne do udzielenia odpowiedzi na zapytanie lub zawarcia umowy. Brak podania danych uniemożliwia realizację tych celów.
Dane osobowe będą przechowywane przez okres:
- Do zawarcia umowy lub maksymalnie 12 miesięcy – w przypadku zapytań, z których nie wynikła umowa
- Przez okres trwania umowy i 5 lat po jej zakończeniu – dane niezbędne do realizacji umowy i celów podatkowych
- Do czasu przedawnienia roszczeń – dane niezbędne do ewentualnego dochodzenia lub obrony przed roszczeniami
Dane osobowe pozyskiwane są bezpośrednio od osoby, której dotyczą – za pośrednictwem:
- Formularza kontaktowego na stronie internetowej
- Kontaktu telefonicznego
- Korespondencji e-mail
- Bezpośredniego kontaktu (wizja lokalna, spotkanie)
Administrator nie przetwarza szczególnych kategorii danych osobowych (art. 9 RODO) ani danych dotyczących wyroków skazujących (art. 10 RODO).
Dane nie podlegają zautomatyzowanemu podejmowaniu decyzji ani profilowaniu.